先把问题分流，再把解决路径缩短。
账户、付款、退款、转换、OCR 与隐私问题集中在这里。先使用自助入口；仍未解决时，再把必要信息一次写全给支持。
你现在遇到哪一类问题？
一次把有用信息写齐。
这样可以减少来回追问，也避免把不必要的私人资料发出去。
- FileNest 账户邮箱
- 问题发生的工具或页面
- 浏览器、设备及大致发生时间
- 错误提示和可复现步骤
- 账单问题附付款日期、金额和订阅周期
完整银行卡号码、CVV、密码、身份证件、验证码、API 密钥，或与问题无关的私人文件内容。Stripe 负责处理完整付款资料。
查看隐私说明先解决最常见的七类问题。
如何取消 Pro 自动续费？
登录账户并进入账户与账单管理。取消后不会再自动续费，当前 Pro 通常继续有效至已付款周期结束。取消本身不会自动退款。
付款成功但 Pro 没有开通怎么办？
先确认使用的是付款时对应的 FileNest 账户，并刷新账户页面。FileNest 只有在服务器收到 Stripe 的付款确认后才授予 Pro，单独打开成功返回页不会开通会员。如果一段时间后仍未更新，请联系支持并提供账户邮箱、付款日期和金额。
我可以申请退款吗？
可以在相关购买或续费后的30个日历日内提交申请。是否符合退款资格取决于账单事实、实际使用、技术问题和适用法律。请先阅读独立退款政策。
转换失败会消耗免费额度吗？
当前免费版以成功文件为主要计数依据，失败或未完成文件会退回未使用额度。若你看到额度与结果不一致，请记录工具名称、时间和错误提示后联系支持。
为什么某些批次不能加入更多文件？
不同工具采用独立、经过测试的安全上限。图片工具、一般文件工具和高精度 OCR 的批次限制不同，页面会在加入文件和开始处理前显示当前限制。
高精度 OCR 会上传图片吗？
会，但只有在你明确确认后，为本次识别临时发送到 Cloudflare Workers AI。FileNest 不把原图写入持久存储。如果不希望图片离开设备，请使用本地隐私 OCR。
支持人员会要求我发送银行卡或私人文件吗？
不会要求完整卡号、密码、身份证件或与问题无关的私人文件内容。支付由 Stripe 处理。技术问题通常只需要账户邮箱、工具名称、浏览器或设备、错误提示和可复现步骤。
仍然没有解决？
直接联系 FileNest 支持。
支持邮箱：filenest12@gmail.com。我们不会在这里承诺一个尚未验证的固定响应时限；请把上面的必要信息一次写齐，便于更快定位问题。