1. 适用范围
本政策适用于直接通过 FileNest 网站和 Stripe Checkout 购买的24H Pass、Pro月度订阅与Pro年度订阅。仍处于有效状态的历史季度或历史年付订阅，在其现有 Stripe 价格与周期继续有效期间也适用本政策；这些历史方案不再用于新的 Checkout。未来若提供第三方付款渠道，则通过该渠道完成的付款可能受该平台自己的退款流程约束。
退款政策
把一次性Pass、Pro取消与退款资格分开说明，避免结账后的模糊地带。
30天内可提交申请这是申请窗口，不是无条件退款保证。
Pro取消 ≠ 自动退款Pass不续费；Pro取消只停止未来续费。
按账单事实审核重复扣款、技术故障和法定权利优先处理。
2. 30天退款申请窗口
你可以在相关一次性购买或 Pro 订阅付款／续费付款完成后的30个日历日内提交退款申请。24H Pass 不自动续费，因此不存在 Pass 续费扣款。30天是提交申请的时间窗口，并不代表所有申请都会自动获得退款。FileNest 会根据下列资格、实际使用情况、账单事实及适用法律进行审核。
3. 通常可获得退款审核的情况
通常包括重复扣款或明显的账单错误；付款后对应的24H Pass或Pro权限因 FileNest 可归责的技术问题持续无法开通；已公开支持的核心功能出现可重复、可验证且经过合理排查仍无法解决的故障；或其他依法必须退款的情况。对于明显的Pro误续费，如果续费后没有或只有极少付费权益使用，也可以在30天内提出审核。
4. 通常不退款的情况
单纯改变主意、忘记取消Pro自动续费、购买后已大量使用24H Pass或Pro权益／额度、用户设备或网络问题、未在工具页标示为支持的格式或工作流、违反使用条款、试图绕过额度或滥用服务，通常不构成退款理由。若适用法律赋予你更高权利，则以法律要求为准。
5. Pro取消与24H Pass到期不是同一件事
Pro自动续费可以在账户的账单管理中取消。取消后，Pro通常继续有效到当前已付款周期结束，并且不会再自动续费。取消Pro本身不会自动退回当前周期的全部或部分费用；如需退款，必须另外按照本政策提交申请。24H Pass属于一次性购买，不自动续费，并在付款确认后的24小时权益窗口结束后自然到期，因此不存在未来续费需要取消。
6. 如何申请
请从 FileNest 支持页面联系支持团队，或发送邮件至 filenest12@gmail.com。请提供 FileNest 账户邮箱、付款日期、金额、购买的方案（例如24H Pass、月度Pro、年度Pro或仍有效的历史订阅），以及简要说明问题。技术故障请同时提供工具名称、浏览器或设备、可复现步骤和错误提示。不要发送完整银行卡号码、密码、身份证件或私人文件内容。
7. 排查与合作
如果退款理由涉及技术故障，我们可能会要求你提供合理的诊断信息并尝试安全、必要的排查步骤。这样可以区分 FileNest 服务故障、浏览器或设备限制、网络问题以及不受支持的输入。不会要求你发送与问题无关的私人文件内容。
8. 批准后的退款
批准后，退款会通过 Stripe 尽可能退回原付款方式。FileNest 发出退款后，实际到账时间由银行、发卡机构或支付网络决定，可能需要若干工作日。若原付款方式无法接收退款，我们会根据 Stripe 实际可用方式处理。
9. 部分退款与例外
除法律要求或明显账单错误外，FileNest 通常不按未使用天数或未使用额度自动计算部分退款。特殊情况会依据账单事实、使用记录和问题影响单独评估。一次性的例外处理不代表未来相同情况必然获得相同结果。
10. 欺诈、争议与滥用
如果付款被识别为未经授权，请尽快联系支持。恶意退款申请、虚假陈述、重复索赔或在退款后继续试图保留已退款的付费权益，可能导致账户限制。对银行卡争议或拒付，FileNest 可向 Stripe 和相关支付机构提交必要的账单与服务记录。
11. 法律优先
本政策不限制适用的消费者保护法、强制性撤销权或其他不可放弃的法定权利。如果本政策与适用法律冲突，以法律要求为准。
联系支持
退款或账单问题可以先进入支持中心。